Politique de Confidentialité

Responsable du traitement

Délégué à la Protection des Données (DPO) :

Email : rgpd@ikno.fr

Données collectées

Nous collectons les données suivantes dans le cadre de l'utilisation de nos services :

Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email professionnelle
• Numéro de téléphone
• Nom de l'entreprise et fonction

Données de connexion

• Adresse IP
• Type de navigateur et appareil
• Pages visitées et durée de visite

Données d'utilisation

• Historique d'utilisation de la plateforme
• Préférences et paramètres

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion de la relation client : répondre à vos demandes, assurer le suivi commercial
• Fourniture du service : création et gestion de votre compte, accès à la plateforme FLO
• Amélioration de nos services : analyse d'usage, statistiques anonymisées
• Communication : envoi d'informations sur nos services (avec votre consentement)
• Obligations légales : facturation, comptabilité

Base légale du traitement

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture de nos services
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, sécurité
• Obligation légale : conservation des données de facturation

Durée de conservation

• Données clients : durée de la relation contractuelle + 3 ans
• Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Cookies : 13 mois maximum

Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Nos équipes internes (commercial, support, technique)
• Nos sous-traitants techniques (hébergement, maintenance)
• Nos partenaires de paiement

Sécurité des données

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Hébergement sécurisé sur Google Cloud (certifié ISO 27001)
• Accès restreint aux données (principe du moindre privilège)
• Sauvegardes régulières et plan de reprise d'activité
• Formation de nos équipes à la protection des données

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Transferts internationaux

Vos données sont hébergées au sein de l'Union Européenne (Google Cloud - région Europe). En cas de transfert hors UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, décision d'adéquation).

Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site.